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4. Cuenta de usuario
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5. Responsabilidades del usuario registrado
5.1 Cada usuario declara, garantiza y acepta que utiliza el sitio web y sus servicios con fines únicamente para beneficio personal.
5.2 Al convertirse en usuario registrado, usted autoriza la inclusión de la información de contacto sobre usted en nuestra base de datos como comprador.
5.3 Cada usuario registrado garantiza y acepta que el contenido de usuario que usted envíe, publique o muestre deberá:
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b) No ser falsa, equívoca o engañosa;
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5.4 Cada usuario registrado garantiza y acepta que deberá:
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e) No realizar spam o phishing;
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g) No ingresar ningún tipo de virus informáticos u otros dispositivos destructivos y códigos que tienen el efecto de dañar, interferir, interceptar o expropiar cualquier software o hardware del sistema, datos o información personal, sea del sitio web o de terceros;
h) No utilizar los servicios y cuenta de usuario para a participar en actividades que sean idénticos o similares a los de comercio electrónico de negocio del mercado del presente sitio web.
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El usuario declara y garantiza que el contenido que publica es exacto, cumple con las leyes vigentes, y no causará daños a ninguna persona o entidad. En el caso de alguna reclamación o acción legal, el usuario se obliga a indemnizar al presente sitio web (charlas5minutos.com) respecto a todas las demandas resultantes del contenido que usted provee.
6. El incumplimiento de los usuarios registrados
6.1 El sitio web podrá a su libre criterio y discreción eliminar, modificar o rechazar cualquier comentario o contenido de usuario que usted envíe, publique o muestre en el sitio que razonablemente creemos que es ilegal, viola las condiciones normales de uso del sitio web, o que sean inapropiados a consideración del presente sitio web.
6.2 Si algún usuario o tercero tiene motivos razonables para creer que un usuario ha incumplido alguna de las condiciones del sitio web o haga uso indebido del mismo o bajo cualquier actividades sea considerado sospechoso de uso indebido o ilegal, el sitio web tendrá el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario, o restringir, rechazar o prohibir cualquier uso actual o futuro de cualquier otro servicio que pueda ser proporcionada por el sitio web.
Las sanciones que puede imponer el sitio web incluyen, entre otros, de advertencia, la eliminación de la información, comentario u otro contenido de usuario que el miembro haya presentado, publicado o mostrado, así como la imposición de restricciones sobre el número de listas de productos que el usuario podrá publicar o exhibir o la imposición de restricciones en el uso del miembro de cualquier función o funciones de cualquier servicio por el período que el presente sitio web considere apropiados a nuestra entera discreción.
6.3 Sin que las siguientes circunstancias sean limitativas, cualquier usuario será considerado como infractor de las condiciones de uso del sitio web cuando incurra en lo siguiente:
a) El sitio web tiene motivos razonables para sospechar que un usuario o tercero ha utilizado una tarjeta de crédito robada u otra información falsa o engañosa en cualquier transacción con una contraparte,
b) El sitio web tiene motivos razonables para sospechar que la información facilitada por el usuario no es actual o completa, o es falsa, inexacta o engañosa, o
c) El sitio web considera, sospecha o tiene motivos razonables que el usuario incurre en violación de las normas legales vigentes.
6.4 El sitio web se reserva el derecho de cooperar plenamente en los procedimientos e investigaciones que dispongan las autoridades competentes, o como resultado de un mandato judicial o cualquier otra acción legal.
7. Fuerza mayor
7.1 En ningún caso el sitio web será declarado responsable de cualquier retraso o falla o interrupción de los contenidos o servicios prestados a través del sitio web que resulten directa o indirectamente de actos de la naturaleza, fuerzas o causas más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, fallos de Internet , informática, telecomunicaciones o cualquier fallos de otros equipos, fallas de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de cortes o tribunales nacionales o extranjeras o incumplimiento de terceros.
8. Propiedad intelectual
8.1 El sitio web es el único propietario o licenciatario legítimo de todos los derechos e intereses en el sitio web y el contenido del mismo.
8.2 El usuario y/o terceros no pueden usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo y en general, signo distintivo sin la previa autorización por escrito del administrador del presente sitio web.
9. De la formación de los contratos celebrados en el sitio web
Mediante el sitio web se efectuará la oferta de bienes y/o servicios con la finalidad que sean adquiridas por los usuarios a través de medios electrónicos bajo el procedimiento que el presente sitio web establezca.
Una vez que el usuario acepte la oferta publicada en el sitio web, ésta quedará subordinada a su vez a la validación que realice el sitio web respecto a los siguientes requisitos:
Que el usuario se encuentre debidamente registrado y los datos otorgados sean ciertos y válidamente verificables.
Que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido y verificable.
Que exista disponibilidad del producto para su venta y/o despacho.
Que la transacción cumpla con las condiciones establecidas por el sitio web.
Aceptada la oferta por el usuario y validada la misma por el sitio web queda configurada el consentimiento de ambas partes para la contratación del producto o servicio. Dicho consentimiento será comunicado al usuario a través del correo electrónico que éste registre en el sitio web.
El usuario acepta que en los casos que no exista disponibilidad del producto o servicio, o se hayan agotado las existencias del mismo, recibirá el reembolso del valor total del precio pagado, previa comunicación al correo electrónico del usuario.
Hasta antes de la aceptación de la oferta por el usuario, el sitio web podrá modificar cualquier información sea mercaderías, servicios, precios, existencias, plazos, medios de pago y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
10. Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta tendrá las siguientes condiciones, lo que ocurra primero:
- A la fecha de vigencia indicada en el sitio web para la oferta del producto o servicio.
- Al momento del agotamiento de las cantidades de productos o servicios disponibles, incluso si no se hubiera indicado fecha de la oferta.
- En cualquier situación el plazo de la oferta y precio estará subordinado a la disponibilidad y existencias del producto.
11. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web tendrán las siguientes condiciones:
- Todas las promociones será aplicables a personas naturales mayores de dieciocho (18) años.
- Las promociones no se aplican a personas jurídicas ni ventas corporativas.
- Las promociones no son acumulables y podrá ser usado una vez por cada cliente.
- Las promociones se aplican exclusivamente en el sitio web.
- Las condiciones y características de cada promoción se señalará en la publicidad de cada producto o servicio ofertado.
- El plazo de la promoción tendrán las mismas condiciones a las indicadas en el numeral 10 precedente y, en todos los casos, estará subordinado a la disponibilidad y existencias del producto.
- En los casos de promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto o servicio por la compra de otro, el usuario recibirá el producto o servicio que adquiere luego de la aplicación de la promoción. Asimismo, el usuario podrá contactarse con el administrador por medio de la sección de contacto en caso lo requiera.
- En los casos de promociones mediante cupones de descuento, ésta se aplicará en la forma, condiciones y características que se señalará en la publicidad del producto ofertado. Los cupones de descuento no son acumulables y son completamente gratuitas.
12. Condiciones de entrega
En caso que productos tangibles hayan sido adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las siguientes condiciones:
- El despacho de los productos se realizará en la dirección o lugar de envío declarado por el usuario. Por ello, el usuario es responsable exclusivo del lugar de envío que indique hasta antes del correo electrónico de confirmación que remitirá el sitio web. Así mismo, por razones de seguridad, no se aceptan envíos delivery a universidades, clínicas, hospitales, centros comerciales, ni centros de trabajo.
- En el caso de cambio de dirección o lugar de envío, el usuario se obliga a efectuarlo hasta antes del correo de confirmación del presente sitio web.
- Todos los plazos de entrega serán en días hábiles.
- De acuerdo a nuestras políticas antifraude internas y situaciones particulares observadas por los agentes de call center, estas pueden solicitar alguna documentación adicional a los tarjeta habientes como condición a la entrega de su pedido.
- Es condición obligatoria para la entrega presentar el DNI físico del titular de la compra, además el courier solicitará tomar una foto al titular de la compra durante la entrega.
- El costo de envío depende del destino de entrega y la categoría del producto. Este costo incluye dos intentos de visita al domicilio o lugar de entrega declarado por el usuario. En el caso de ausencia del usuario en la primera visita, el transportista dejará un aviso de visita consignando la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio. En el caso de ausencia del usuario en la segunda Visita, el pedido retornará al sitio web y la compra será anulada. En el caso que el usuario requiera nuevamente el producto deberá generar una nueva orden de compra.
- Toda entrega de producto se efectuará al usuario en forma personal o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección o lugar de envío que ha declarado el usuario. Anticipadamente, el usuario declara su consentimiento expreso que el producto sea entregado a la persona natural mayor de dieciocho (18) que se encontrase en su domicilio al momento de la visita del transportista
- Toda entrega de productos se realizará dentro del ámbito territorial de cobertura que se indicará en el sitio web. En el caso que la dirección o lugar de envío se encontrase fuera del ámbito de cobertura o en lugares de difícil acceso o lugares que por cualquier situación sea razonablemente difícil la entrega del producto, el sitio web cursará una comunicación al correo electrónico del usuario para que realice un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
- Al momento de la entrega del producto, el usuario deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de haber sido abierto o manipulado su interior. En el caso que la caja o bolsa o el producto se encuentre dañado, el usuario no deberá recibirlo. En el caso que el usuario verifique las buenas condiciones de entrega del producto firmará una guía de remisión como señal expresa de su conformidad y recibirá la boleta de venta o factura. Cumplida esta formalidad, el usuario no podrá presentar reclamo alguno o solicitar el cambio o devolución del producto.
- Entregaremos los productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio lo permitan. El usuario deberá considerar que el tamaño del producto que eligió pueda ingresar con facilidad a su domicilio (según dimensiones de la escalera, ascensor y/o puerta de ingreso).
Importante: Si el producto es de grandes dimensiones, sólo podremos realizar el despacho hasta el primer (1er) piso.
- El trasportista se encuentra prohibido de recibir dinero o beneficios a cambio de la entrega del producto. Igualmente, estará prohibido de realizar entregas a lugares no autorizados o diferentes a la dirección o lugar de envío del usuario, o de realizar pruebas de funcionamiento, instalaciones, adecuaciones del producto, armado o, en general, realizar maniobras especiales que no sea la entrega ordinaria en la puerta principal del domicilio del usuario.
- En caso el cliente solicite el formato de compra online y recojo en tienda o centro de atención, el cliente deberá esperar la conformidad de la transacción por parte del área de call center mediante llamada telefónica o correo electrónico como condición previa al recojo correspondiente.
13. Política de devolución y cambios
En caso se traten de productos tangibles es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el cambio o devolución de algún producto adquirido en el presente sitio web.
Condiciones
Los usuarios o clientes del presente sitio web podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio del sitio web. Los días útiles útiles se cuentan de lunes a viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados. Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio del producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
Asimismo es necesario contar con la documentación original de la boleta o factura. Si por alguna razón no contase con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos tendrá que efectuarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
En el caso de productos que vengan sellados de fábrica, solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones.
Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.
El presente sitio web podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad al presente sitio web, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
Debido a las características de los siguientes productos, no se aceptarán la devolución de:
* Calzado
* Ropa o uniforme
* Guantes
* Lentes
* Mascarillas
*Gorros o capuchas
Procedimiento para la devolución o cambio.
El cliente deberá comunicar al presente sitio web a través de la sección de contacto o el correo electrónico su solicitud de cambio y devolución dentro de los siete (7) días de entregado el producto. El sitio web le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Si el presente sitio web lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.
Al momento de comunicar dicha solicitud el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en el presente numeral:
a) En caso de que el presente sitio web considere conveniente el recojo, este será realizado en la dirección donde el producto se entregó hasta un máximo de dos (2) visitas en la misma forma y condiciones que se han descrito en la entrega del producto. En el caso que el cliente no cumpla con la devolución o cambio en las dos visitas, el presente sitio web considerará por rechazada la solicitud de cambio o devolución.
b) No se procederá al recojo del producto si el producto no se encuentra con su empaque original, sin sus accesorios, se encuentre deteriorado, sucio, con uso, visiblemente manipulado, el cliente no cuente con el comprobante de pago original o sea realizado por persona no mayor de edad.
c) El personal encargado del recojo no manipulará ni desarmará el producto.
d) El producto devuelto pasará por un proceso de control de calidad:
Control de calidad
El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
El usuario (cliente) recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el usuario (cliente) puede solicitar:
- Una nota de crédito para comprar otros productos en el presente sitio web
- Cambio de producto idéntico (de acuerdo a stock disponible)
- Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso
- Si el producto no pasara el control de calidad del presente sitio web, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.
Procedimiento por error en envío o piezas faltantes
Si recibe por error un producto que no fue el que compró o faltase alguna pieza, accesorio también debe cumplir las CONDICIONES anteriormente descritas.
Debe reportar el error en un plazo máximo después de dos (2) días calendario después de recibido el pedido e indicando el número de pedido. Nosotros te señalaremos los pasos a seguir para la solución al problema lo más pronto posible.
Procedimiento para la devolución del dinero de la compra
a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto. El tiempo en que el usuario (cliente) reciba el dinero podrá variar de acuerdo al procesador de pago que haya usado.
b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.
14. Política de garantías.
En caso de productos tangibles el presente sitio web ofrece a sus clientes la garantía que otorga el proveedor o fabricante del producto. En dicho caso, el presente sitio web proporcionará al cliente los datos del proveedor para que éste brinde un soporte satisfactorio a su solicitud de garantía.
Si en los primeros siete (7) días el producto presenta una falla, realizaremos el cambio o la devolución del dinero, previa certificación de la existencia y origen de la falla, y conforme a las condiciones de cambio y devolución indicadas.
Con posterioridad a los siete (7) días y durante el plazo de garantía del producto, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio o la reparación del producto.
La garantía se aplica solamente cuando existe un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
La garantía no aplica en los casos de mal uso por parte del cliente.
